ADIADA - Formação "Acolhimento e fidelização de públicos"

Sobre

Quais as expectativas de um visitante ou espectador quando se dirige aos espaços culturais? O que pode determinar o seu grau de satisfação ou insatisfação nesse encontro? A forma como acolhemos as pessoas determina a nossa relação com elas – ou a falta dela. Nesta formação procuraremos passar do foco na transação para a relação. Iremos explorar formas de comunicar com pessoas com perfis diferentes, de transformar um frequentador ocasional a frequentador assíduo e seguiremos um percurso que nos fará evoluir do atendimento para o acolhimento e do acolhimento para a fidelização.

DURAÇÃO: 2 dias (12 horas)

Nº. Formandos: 25

Formadores Acesso Cultura: Maria Vlachou e Miguel Ribeiro

PÚBLICO-ALVO

Elementos e chefias de equipas de contacto direto com visitantes e espectadores em organizações culturais (frente de casa, secretariado, bilheteira, vigilância, serviço educativo / visitas guiadas).

A participação é gratuita mediante inscrição prévia e por ordem de chegada.

Horário: 9h00-12h00 e 13h-16h00

*Entrega de certificado de formação

Notas biográficas

Maria Vlachou é consultora em Gestão e Comunicação Cultural. Membro fundador e Diretora Executiva da associação Acesso Cultura. Autora do blog Musing on Culture (e do livro homónimo), onde escreve sobre cultura, gestão e comunicação cultural, públicos, acesso. Foi Diretora de Comunicação do São Luiz Teatro Municipal (2006-2012) e Responsável de Comunicação do Pavilhão do Conhecimento – Ciência Viva (2001-2006). Membro dos corpos gerentes do ICOM Portugal (2005-2014) e editora do seu boletim. Colaborou com os programas Descobrir e Próximo Futuro da Fundação Calouste Gulbenkian. Fellow e membro do ISPA – International Society for the Performing Arts (2018 e 2020). Alumna do DeVos Institute of Arts Management at the Kennedy Center for the Performing Arts (Washington, 2011-2013); Mestre em Museologia pela University College London (1994); Licenciada em História e Arqueologia (Universidade de Ioannina, 1992).

Miguel Ribeiro trabalha há 17 anos para projetos no sector do Retalho, para empresas onde o foco é um atendimento personalizado. Participa de forma regular na criação e implementação de modelos de atendimento, no desenvolvimento de recursos humanos para tornar a relação Cliente, um fator de satisfação. Desenvolvo projetos de Responsabilidade Social, na formação e acesso de pessoas com deficiência ao mercado de trabalho. Frequentou formação em Recursos Humanos, fez uma especialização em Marketing Digital. É frequentador regular de espaços culturais dentro e fora de país.